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【方針１】お客さまの最善の利益の追求および利益相反の適切な管理（原則2,3）

当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。 そのために役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスの提供を行うため、コンプライアンスの意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得し、お客さまの利益を不当に害する事がないように取組みます。

【取組】 ・毎月役職員全員で保険商品の知識の習得やコンプライアンス意識の醸成を 行うために社内研修会を実施します。
・「比較・推奨販売ルール」に則った業務運営をいたします。

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【方針２】お客さま本位の情報提供　(原則3)

お客さまのご意向や状況（ニーズ、目的、資産状況等）を踏まえ、適切な商品、サービスを提供してまいります。
また、情報提供、ご提案にあたっては、商品の内容を可能な限り専門用語では なく「誰でも理解できる」をモットーに、わかりやすく説明し、不明な点や、 不安な部分をなくし、ご安心いただけるようにいたします。

【取組】 ・お客さまのニーズやご意向を把握した上で、お客さまへ保険商品の提案を行うとともにご契約に至るまでのプロセスを記録いたします。
・ご高齢のお客さまへのご提案の際には、ご家族のご同席・ご同意をお願いし、誤解のない表現でご説明を行い丁寧な対応をさせていただくよう努めます。
・お客さまに対して商品説明を行う際にはパンフレット、「重要事項説明書」「注意喚起情報」などをお渡しして分かりやすくご説明いたします。

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【方針３】お客さまにふさわしいサービスの提供　（原則６）

私たちは、お客さまのご要望に、誠実かつ迅速、的確にお応えするとともに、お客さまの声を大切にし、業務の改善に生かします。現状に満足せず、お客さまから頂いたお声を社内で共有し、自社業務品質の向上に努め、また保険会社に対して、お客様の声を反映させるべく、提言や意見具申を適宜行って参ります。

【取組】 ・お客さまのご意向を正確に把握した上で、お客さまのご年齢や家族構成、取引経験や知識からご意向に沿う保険商品のご提案をいたします。
・お客さまの声やアンケートの定期的な分析を行い、業務の向上に努めます。

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【方針４】従業員に対する適切な動機付けの枠組みについて　（原則７）

お客さまへのベストなご提案や情報提供を行う為、また重ねて不利益のない誠実な提案を行う為に、自社において商品内容の勉強会やコンプライアンス研修を実施し保険ルールの意識を深めて参ります。

【取組】 ・毎朝のミーティング時においてコンプライアンス、業務のあり方についての意識づけを行います。
・資格取得、スキルアップを目指した意識づけを行います。

【１】お客さまの視点に立って、ご満足いただけるように努めます。

(１)保険その他の金融商品の販売にあたって

・お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客さまに商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

(２)各種の対応にあたって

・お客さまからのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客さまのご意見・ご要望を販売活動に活かしてまいります。

【２】各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客さまのプライバシーを尊重するとともに、お客さまに関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。